Työharjoitteluviikko Fuengirolassa jatkuu...

Keskiviikko (22.2.2017) – Asiakaspalvelua & Ole-lehden pussien tarroittamista

Tänään varustauduttiin huomiseen Ole-lehden ilmestymiseen. Laitettiin erilaisia tarroja Ole-lehden pusseihin ja väliajoilla (tai aina kun asiakas käveli ovesta sisään) opettelin asiakaspalveluasioita. Pääsääntöisesti asiakkaat poikkesivat Ole-lehden toimitukseen ostaakseen liput johonkin lukijamatkalle, joita Ole-lehdessä järjestetään viikoittain. Samalla he yleensä kyselevät matkan ohjelmasta jotakin. Tällä viikolla oli maanantaina Sevillan matka ja ensi viikolla on kaksikin lukijamatkaa; toinen Rondaan ja toinen Antequeraan. Lisäksi asiakkaat poikkeavat toimistoon hakemaan lehtiä (SE- tai Ole-lehteä) tai ostamaan Ole-kustannuksen kirjoja. Lähes jokainen asiakas kertoo myös kuulumistaan, joten yhden asiakkaan kanssa menee aina tovi jutellessa. Mikä sopii kyllä meikäläiselle, varsinkin kun asiakkaat ovat pääsääntöisesti iloisella ja reippaalla tuulella. Muutenkin täällä Fuengirolassa tuntuu olevan varsin ystävällinen ja rento meininki kaikkialla, niin kahviloissa kuin kaduilla. Ihmiset tervehtivät toisiaan (pääsääntöisesti suomeksi J) ja autoilijat pysähtyvät aina kohteliaasti ja päästävät jalankulkijat kulkemaan tien yli.

(Kuva: Ikkunanäkymät Ole-kustannuksen toimistosta)

Torstai (23.2.2017) – Asiakaspalvelutöitä ja Ole-lehden pussittamista

Yksi työntekijöistä, Susan, haki Ole-lehdet aamulla Malagan lentokentältä ja sen jälkeen alkoi kuumeinen pakkaaminen (lehdet pusseihin ja pussit kuumentamalla kiinni). Sitä työtä jatkettiin iltapäivään asti, sillä postijakeluun menevät lehdet piti saada pussitettua ennen klo: 14:30. Lounaskin syötiin seisten ja se haettiin tien toiselta puolelta Maribel-nimisestä Takeaway-paikasta. Lounas ei täällä paljoa maksa, läheisestä TakeAway-paikasta haettuna ihan normaalit lounasannokset 3,75€. Muutaman kerran olen ottanut tapaksia lounaaksi, parikin annosta riittää ja yksi annos maksaa vain 1- 1.50€. Välillä vastailtiin asiakkaiden kysymyksiin sähköpostitse ja välillä myytiin uusia Ole-lehtiä niitä ostamaan tulleille asiakkaille. Iltapäivällä kävin myös tutustumassa yhteen toiseen kustannus- myynti- ja markkinointiyritykseen, JDM Media Oy:hyn. Keskustelin yrityksen toisen omistajan, Heikki Hännisen kanssa, heidän toiminnastaan Fuengirolassa ja siitä, että miten ja minkälaisia työntekijöitä he palkkaavat yritykseensä. Heidän Fuengirolassa toimivassa yrityksessä myydään puhelimitse sekä levikkiä että mainostilaa viiteen Suomessa julkaistavaan ammattilehteen ja erilaisiin messulehtiin- ja julkaisuihin. Puhelinmyyjät ovat suomalaisia ja monet ovat olleet heillä jo pitkään töissä. Juteltiin muutenkin täkäläisistä palkoista ja puhelinmyyntifirmoista, joista osa toimii laillisesti ja osa vähemmän laillisesti Espanjassa.

Iltapäivällä uusi työkaverini, Pauliina pyysi minua mukaansa uudelleen paikalliseen tavarataloon El Corte Inglesiin. Edellisestä reissusta olin selvinnyt nolla budjetilla, mutta nyt tarttui ostoskoriin yhtä sun toista (Ted Bakerin laukku, talvitakki, Desigualin pitsihame jne.). Kaikki todella halvalla- tietenkin.